Продаём электротехнику организациям и частным покупателям, и правила возврата у них разные. Частный покупатель защищён Законом «О защите прав потребителей», поставки на организацию идут по договору и Гражданскому кодексу.
Четырнадцать календарных дней со дня покупки — срок, в который товар можно обменять на аналогичный другого размера, комплектации или цвета. Если подходящего товара у нас нет, вы вправе вернуть покупку и получить за неё деньги.
Условия: товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также документ об оплате. Если документ потерялся, обмен или возврат всё равно возможен — когда вы можете подтвердить покупку у нас другим способом.
Провода, шнуры и кабели закон относит к метражным товарам, а их обмен и возврат при надлежащем качестве не предусмотрен — подпункт 5 пункта 1 статьи 30 Закона «О защите прав потребителей». Отрезанный от бухты кусок вернуть в продажу невозможно, поэтому марку, сечение и длину стоит согласовать с менеджером до оплаты.
На товар с недостатком это исключение не распространяется: бракованный кабель мы примем.
Что потребовать, выбирает покупатель (статья 15): соразмерно уменьшить цену; бесплатно устранить недостатки; возместить ваши расходы на их устранение; заменить на такой же товар; заменить на другую марку с перерасчётом цены; расторгнуть договор и вернуть деньги.
Сроки по статье 30: замена — сразу, а если нужна проверка качества — до тридцати календарных дней; если товара для замены в наличии нет — десять календарных дней; устранение недостатков — десять календарных дней. Расходы на доставку и возврат товара с недостатком мы возмещаем.
Для технически сложных товаров закон выбор ограничивает: замены или возврата денег можно требовать только при существенном недостатке, в остальных случаях — бесплатного устранения недостатков или уменьшения цены.
Товар, проданный с истёкшим сроком годности или не отвечающий техническим регламентам, возвращается в течение тридцати календарных дней со дня покупки с возвратом денег — независимо от того, пользовались им или нет.
1. Позвоните менеджеру или напишите на почту: номер заказа, что за товар и что с ним не так.
2. Привезите товар в Караганду, пр. Бухар-жырау, 82, или отправьте транспортной компанией. При недостатке товара доставку оплачиваем мы.
3. Возьмите документ об оплате — он подтверждает покупку. Если для возврата денег понадобятся другие документы, менеджер скажет какие.
4. Деньги возвращаем тем же способом, каким вы платили: перевод — на счёт, наличные — из кассы. Срок менеджер называет, когда принимает товар.
Направьте письменную претензию: передайте по адресу магазина или отправьте на sales1@allprofelectro.kz. По статье 42-4 у нас есть десять календарных дней, чтобы ответить письменно и обосновать отказ документами, если мы с требованием не согласны.
Закон «О защите прав потребителей» действует, когда товар куплен для личных нужд. Поставка на организацию — сделка между юридическими лицами: возврат, замена и сроки определяются договором поставки, спецификацией и Гражданским кодексом. Если пришёл брак, не та марка или недостача — сообщите менеджеру, вопрос решается по документам сделки.
ТОО «All Prof-Electro», Республика Казахстан, 100009, г. Караганда, пр. Бухар-жырау, 82.
Телефон: +7 701 745 25 18. Почта: sales1@allprofelectro.kz.
